接打电话的26个技巧

来源:百度文库 编辑:16楼社区 时间:2020/07/10 20:40:34
01、电话的开头语左右公司的形象
02、接电话时,即使对方看不见,也不要忘记自己的笑容
03、接电话时,只要姿势端正,声音自然会清晰明朗
04、电话中注意向对方行礼仪,并说一些致谢语
05、打电话时,音量最好能较普通聊天时稍大
06、在一天的第一通电话中,清晰悦耳的声音相当重要
07、让电话响了两声再接
08、如果电话响了五声以上才接,要赶紧向对方道歉
09、拿起电话筒先报上公司名称
10、若是外人打来的电话,即使是初次接触,也要表示欢迎或谢意
11、接听电话时,一定要知道对方是谁
12、听电话时,不仅要对方姓氏,连其公司名称、部门也要知道
13、左手拿听筒,右手准备备忘录
14、电话旁一定要先备妥备忘录
15、不管是打电话或听电话,牢记 5W.1H 的技巧
16、如要找的人不在时,也要试探对方来电的目的
17、重复一次电话中的重复事项,以确认对方的目的
18、不可忽略挂电话前礼貌应对
19、确定对方已挂电话后才能放下听筒
20、客气地对待听筒
21、避免在公司内打私人电话
22、在忙碌的巅峰阶段接到私人电话时,应设法尽快挂断
23、正确牢记生意伙伴及客户的姓名
24、克服“电话恐惧症”,积极地接电话
25、将常用的电话号码制成表格张贴在电话旁
26、对打进的电话应有极具重要性的认知