网络化的健康“管家”

来源:百度文库 编辑:16楼社区 时间:2021/03/02 19:34:30
借助网络平台来提供健康管理服务,爱康网选择了一个在中国处于起步阶段的新兴市场
在外企做管理工作的林先生过着成功人士标志式的“空中飞人”生活,经常在各大城市和五星酒店间往来穿梭。正因为如此,他没有时间照顾已经怀孕的太太,本想让太太每月去北京妇产医院新院的张教授那里检查身体,可惜一号难求,一直没能实现。
后来林先生经朋友推荐知道了爱康网的预约挂号服务,于是拨通了贵宾服务热线。在爱康客服人员的帮助下,他顺利地挂上了张教授的号,并在就诊的前一天收到了相关注意事项的提醒电话。在他太太去医院检查的当天,爱康还派出了一位专业的导诊人员全程陪同,并帮助其完成了划价、交费、取药等琐事。
实际上,这是一种在中国刚刚兴起的新型健康管理服务。除了预约挂号和导医等就诊服务外,患者还可得到特聘专家的指导,并参加定期的“保健测评”,拥有个性化健康档案管理服务。爱康的创始人兼CEO张黎刚告诉《互联网周刊》,它所构建的是一个医疗、体检、保险机构和消费者之间的网络资源平台,在咨询、体检、就医和保险等方面为客户提供全面的服务。
发现新市场
从1998年放弃即将拿到的哈佛医学博士学位转而追随张朝阳,到离开搜狐创立e龙,又几经周折放弃e龙,张黎刚的身份一直在变。
2002年,哈佛医学院的几位教授对张黎刚表示了在中国投资的意愿。这让他开始留意国内的医药行业,并收购了上海一家生物制药公司。然而习惯了在互联网行业赚快钱的张黎刚并不满足于这个事业。经过观察,他选中了健康管理行业。2004年,爱康网正式上线。
在西方国家,健康管理产业已经成为了医疗服务体系中重要的组成部分。据美国霍普金斯医学会统计,由于健康管理公司的出现,保险公司的直接医疗开支降低了30%。目前在美国,有超过9000万美国人都在使用健康管理服务。
在中国,健康管理还是一个太新的概念。事实上,中国医疗体制还存在很多不利因素,如医疗成本居高不下、国家财政投入不足、医疗资源稀缺、药价虚高等,就医难仍是摆在大多数人面前的问题。而这些现状也为健康管理产业的产生创造了机会。
近年来,北京、上海、广州、深圳等大城市已经出现了健康管理服务的雏形——“预约挂号”服务,主要通过互联网、电话、手机短信等形式实现。而广东省在2002年就由政府主导在全省推出了联网预约挂号服务平台。
这些服务中的第三方公司较少,很大意义上属于医疗机构提供的“VIP服务”,实现起来也比较困难。这一类的健康管理服务大多停留在简单的疾病管理上,在疾病预防和控制方面却是一片空白。另一方面,健康管理的产业链也还没有形成。
这些市场的缺陷却被张黎刚看作爱康介入这个领域的绝佳机会。他相信,随着人们对自身健康越来越关注,在未来5年到10年,中国的医疗将会发生根本性的变化,从治疗为主转向预防为主。到那时,人们对医院的依赖会转移到爱康这样的健康管理公司上来。
医疗服务+互联网
虽然借鉴了国外健康管理的内容和体制,但张黎刚也十分清楚,中国的环境决定了不能直接拷贝美国的现有模式。美国的健康管理是伴随着保险业的发展应运而生的,健康管理公司的直接客户是健康保险公司,后者将保险费的一部分抽出来交给前者,同时将投保人委托给前者进行管理。但在中国,由于健康保险业务还处于萌芽阶段,这条产业链并不是那么畅通。
所以,在积极跟国内各大保险公司如中宏保险、泰康保险、新华保险、太平人寿等建立合作之外,张黎刚还选择了另一条道路:直接面对大众,让用户直接为健康管理服务埋单。而他所借助的,正是互联网平台。
对于颇具互联网经验的张黎刚来说,要将“医疗服务+互联网”的构想变成现实并不困难。他所运用的正是e龙模式,将爱康网作为一个平台,一头集聚了病患资源,另一头则是医疗资源,通过互联网和呼叫中心使双方的信息和需求实现互通。对于客户,爱康实行会员制,价格从几十元到上万元不等,为各类会员提供不同的服务。来自用户的服务费成为了爱康网的主要收入来源。
据张黎刚透露,目前全球500强企业中,已经有二十多家成为了爱康网的用户。北京外企服务集团FESCO,也通过它来对北京上百家“全球500强”企业的八万多名外企员工实施健康管理服务。此外,招商银行、建设银行、中信实业银行及北京移动等都与爱康网建立了良好的合作关系,将健康管理作为一项增值业务提供给用户,用以增加其用户忠诚度,也扩充了爱康的用户资源。
在张黎刚将健康管理的模式进行了“中国式”的改造之后,爱康的客户和收入模式实际上呈现出了更加多元的空间。
整合医疗资源
从产业链和商业模式上看,爱康网的命脉仍然在于资源的整合。这对于爱康来说,将可能是“成也萧何,败也萧何”的至关重要的一步。这一整合不但包括纵向的医疗机构和终端客户,也包括横向的同业资源。
张黎刚告诉记者,在中国,医院与健康管理公司之间完全可以形成良好的合作伙伴关系,因为在现有的医疗模式下,医院也面临着很多问题——医院的门诊每天有上万个病人,如果按照传统的排队挂号模式,这些人全部涌到医院,不仅会形成巨大的社会安全问题,还有交叉感染的危险。而利用爱康设计的客户关系管理系统,让患者通过分诊预约的方式去看病,则能够帮助医院简化流程,提高工作效率。
为了能让更多的医院成为其医疗信息化系统的客户,爱康网对不同的医院采取了不同的合作方式。对不愿支付信息产品费用的医院,爱康网采取了收取会员费的方式;而愿意不同程度付费的医院,则可以得到相应的优惠,甚至免去全部会员费用。通过这些方式,爱康已与北京、上海、广州和深圳等大城市的近三百家大医院建立了合作关系。
成立两年间,爱康除了自己开拓市场外,还通过合资、收购、加盟等形式在全国迅速扩张网络。目前,爱康已在国内14个一级城市落地。张黎刚的目标是,到今年底将爱康的网络覆盖至国内20个一级城市,逐步建立全国性的服务网络,实现服务本地化。通过这些整合,爱康网已经积累了一百多万高质量的集团与个人会员。
但是,整合中国庞杂的医疗资源仍旧是一项复杂而艰难的任务,同时,要改变人们传统的健康观念也并不是朝夕之事。张黎刚需要更多的等待,但他却表现得很有信心。他表示,伴随着在全国的扩张,爱康还将不断地进行策略性的合作和收购,并预计在今年第三或第四季度,再引进两千万美元的风险投资用于业务上的拓展。“在2008年将爱康带向纳斯达克”,则是他目前最大的目标。
【责任编辑 王涛】