先发制人 决胜未来--移动信息化产品企业竞争优势的催化剂 | 移动Labs

来源:百度文库 编辑:16楼社区 时间:2019/12/12 09:41:20
先发制人 决胜未来--移动信息化产品企业竞争优势的催化剂

 我们正处在一个信息爆炸的时代,集团客户之间的竞争也表现在对信息的即时传递,高效处理能力上,所谓,先发者制人!

首先,手机的普及和智能化发展,让信息跟着人走成为现实,手机不再只是通话工具,更成为随身携带的工作平台。如何使手机有效地与集团客户OA、CRM、ERP等应用系统结合实现集团客户为其员工、客户、上下游供应商提供随时随地的信息沟通,实时进行工作任务处理,这是中国移动长期关注的课题。

同时,早在几年前中国移动就致力于移动信息化应用的开发与推广,并在率先面向集团客户推出了MAS、ADC、集团标准化产品以及行业应用解决方案等四大类应用。通过实践证明移动信息化作为对传统信息化应用领域的一种新补充、新界面、新模式和新工具,具有其不可替代的作用,已经成为企业竞争优势的催化剂、是企业长期发展的利器。本文将向读者介绍移动信息化解决方案是如何与企业日常应用相结合的。

MAS业务介绍

什么是MAS承载类业务?

MAS(Mobile Agent Server)承载类业务是指中国移动通过在集团客户内部IT系统安装移动代理服务器,为集团客户提供基于移动终端的信息化解决方案和应用服务。

手机+ MAS的应用模式可以使手机和您公司已有的各种应用系统( OA 、CRM、ERP)作无缝连接,把各种工作功能从电脑及网络平台延伸到手机上,从此摆脱办公室和电脑的束缚,随时随地,移动上班。

MAS是如何帮助我们解决问题的?

中国移动经过调查和分析集团客户在信息化系统的建设和应用过程中,会发现系统并非尽如人意,通常会在管理、办公、客服方面出现各种各样的问题,且看MAS是如何帮助我们解决这些问题的。

 

没有MAS以前

有了MAS以后

Ø         办公的烦恼:

1、  外出员工不能及时、方便地处理工作,造成工作延误。

2、  传统推广方式可以为您寻找到新的客户,却无法快速实现深度挖掘和管理。

 

 

办公:

1、 提供移动办公服务,可随时随地地掌握信息,及时沟通协调。

2、 提供全新快捷的分类管理和一对一的服务,实现随时随地与客户沟通,挖掘客户数据价值,提升效益。

Ø         管理的烦恼:

1、  管理层级多,内部信息流易延迟。

2、  花巨资引入的OA、CRM、ERP只能在电脑网络上使用,只要离开办公室,就无法随时随地使用这些系统。

 

管理:

1、  您可以通过移动信息化手段,实现多角色,多层次,多级别,多任务管理。MAS简易便捷的业务集成能力,还可以有效降低管理成本,促进形成有序多层的管理。

2、  用手机和各种应用系统(OA\CRM\ERP)做无缝连捷,可以随时随地使用应用系统,提高效率,节省成本。

Ø         服务的烦恼:

1、  客户服务响应速度迟缓,导致客户流失。

2、  与客户之间的沟通易受时间和场地的影响,难以实现随时随地互动。

3、  现有的传统信息化方案易造成信息拥塞,不能及时给客户发送,导致客户不满。

 

服务:

1、7*24小时服务,迅速解决您的问题。

2、客户的信息可以第一时间反馈给您,实现公司与客户之间双向,实时的互动沟通,从而让客户获得更优质的服务。

3、通过中国移动行业网关,为您及您的客户提供及时、高效、快捷的服务,真正实现海量信息瞬间到达。

Ø         其它烦恼:

1、  网络信息安全一直是公司技术人员头疼的问题。

2、 业务号码不统一,影响公司形象。

 

其它:

1、  MAS端到端的业务安全能力,使集团客户及时,高效,安全地进行信息传递,有效防止信息泄露。

2、 拥有专有服务号码,统一公司形象,增加公司的无形资产。

MAS应用的五大解决方案

Ø         方案一:移动办公

通过移动代理服务器(MAS)与您的自动办公系统进行耦合,满足您随时随地办公的需求,解决员工不在办公室就无法办公的无奈,无论出差,休假还是旅途中,有手机就能办公,工作无须等待,办公的效率迅速提高。

主要功能:公文审批,工作日程、集团通知、集团新闻、员工关怀等。

Ø         方案二:手机邮箱

电子邮件到达您的邮件服务器后,通过端到端的安全链接,主动推送到您的手机上,您可以通过手机邮箱随时随地接收、回复、转发和撰写电子邮件。重要邮件及时处理,便捷高效。

Ø         方案三:移动客服

通过移动代理服务器(MAS)与您的CRM系统进行耦合,是内部员工可以利用手机、PC等多种信息终端,结合移动网络,通过移动代理服务器为客户提供服务,高效管理客户信息,降低客户销售成本,提升客户满意度、打造对外服务的新形象。

主要功能:业务推介、会员管理、会员服务、会员关怀。

Ø         方案四:移动财务

通过移动代理服务器与您的财务系统进行耦合,为企业管理层和财务管理人员提供高效财务管理工具,通过移动终端就可以实现财务审批,工资管理,办公费用管理,财务数据集成,通知发送,财务预算,实时查询等多种功能,财务状况随时了然于胸,安心无忧。

主要功能:账务处理、应收应付、工资系统、固定资产管理等。

Ø         方案五:移动ERP

通过移动代理服务器与您的ERP系统进行耦合,面向集团客户的ERP系统,通过移动终端实现ERP相关业务,不受地域和设备的限制,MAS系统可以与您的应用系统进行结合,让您随时随地查询库存,销售情况并及时向供应商订购原材料,货物,商品,从而提高运行效率,加快业务处理速度。减少运营成本,提高客户满意度。

主要功能:采购系统功能,销售系统功能,仓库管理功能,统计分析功能。

MAS可承载的业务

MAS类行业应用承载的业务包括:MAS(手机邮箱)、MAS(企业信息机)、MAS(移动进销存)、MAS(移动财务)、MAS(移动CRM)、MAS(无线网站)、MAS(移动OA)等一系列应用。

  

    读者看到这里不难理解MAS承载类业务是通过“手机+MAS服务器”与企业现有IT信息系统相结合的一项移动信息化应用,是对企业现有IT系统的延伸和增强,同时既可针对客户的共性需求提供标准化的应用服务,也可根据特定客户的个性化需求提供定制服务。那么针对既有移动信息化应用需求而没有能力或不愿自建IT系统的中小企业客户,中国移动是否有成熟的解决方案呢?答案是肯定的,ADC承载类业务就是专门为这类企业客户量身制定的解决方案。

ADC业务介绍

什么是ADC承载类业务?

ADC(Agent data center)承载类业务是指中国移动在移动网络上建设各类信息化解决方案中心,为那些不具备自身信息化系统的集团客户提供基于移动终端的托管式的信息化应用服务。该业务的特点就是由中国移动来建设统一的信息化应用平台,提供统一的登陆和维护界面。集团客户通过使用中国移动建设的平台,以租用的方式,用最少的投入即可实现OA、CRM、ERP等企业信息化的需求,既可节约成本,还可以提高效率、增加收入,为提高中小企业的信息化程度提供了一条简便易行的道路。

ADC类业务与MAS类业务的异同?

Ø         从应用层面看,MAS类业务除提供标准化的服务外,还可提供根据客户需求的定制化服务。ADC类业务仅能提供标准化的服务以及小量的客户定制化服务。

Ø         从客户角度来看,MAS类业务与ADC类业务最大的区别在于ADC类业务是用以租代买的方式来实现的企业信息化应用,而MAS业务需要客户自建IT系统。

Ø         从业务功能看,MAS和ADC类业务为集团客户解决的问题的核心内容基本一致,主要都是从企业日常的管理、办公、生产、客服等几个方面着手解决问题。

ADC可承载的业务

ADC类行业应用承载的业务包括:ADC(手机邮箱)、ADC(移动OA)、ADC(移动进销存)、ADC(企业邮箱)、ADC(移动CRM)、ADC(无线网站)等一系列应用。

ADC(手机邮箱)

在ADC模式下,电子邮件到达集团客户邮件服务器后,通过端到端的安全连接,主动推送到集团个人客户手机等移动终端,使其随时随地接收、回复、转发和撰写电子邮件的业务。   

ADC(移动OA)

在ADC模式下,通过移动通信网络,帮助集团客户的员工通过手机等移动终端随时随地进行公文流转审批、集团通讯录、日程管理、手机硬盘、即时沟通等功能,辅助客户节约成本、提高办公效率。

ADC(移动进销存)

在ADC模式下,集团客户的管理人员和业务人员通过手机等移动终端对进销存流程和结果实现全面的掌上控制和移动管理,满足集团客户在进销存环节中实时的数据处理和信息查询需求。

ADC(企业邮箱)

企业邮箱是面向集团客户提供的具有独立域名的新一代邮箱服务,可以给企业提供以企业域名做后缀的电子邮箱。

ADC(移动CRM)

在ADC模式下,集团客户通过移动网络实现客户服务、客户关怀、客户关系维护等客户关系管理,从而既可以满足集团客户进行客户服务、会员管理等对外服务的需求,又可实现其内部统计报表分析、业务发展趋势预测等需求。

ADC(无线网站)

在ADC模式下,为集团客户建立基于WAP的门户网站,通过统一解析、终端适配、虚拟代码迁移等技术将集团客户的网站从互联网映射到移动网上,使得集团客户原互联网网站的访问者通过手机等移动终端方式也可以进行信息查询、业务办理。

 

除MAS和ADC类业务外,还有两类业务是中国移动面向集团客户推出的比较重要而且十分成熟的应用,分别是:

集团标准化产品:集团标准化产品是指没有纳入MAS/ADC管理和行业应用解决方案包的、基于GSM、SMS、GPRS、USSD、IVR等业务平台,满足集团客户共性需求的标准化产品。主要产品有:集团彩铃、集团短信、BlackBerry、集团v网、移动定位、集团E网、会议电话等一系列产品。

 

行业应用解决方案:行业应用解决方案是指针对特定集团客户的具有行业特定属性的行业信息化解决方案,例如针对农业用户的“农信通”、针对教育行业的“校讯通”、针对物流行业的“物流通”,具体还有城管通、医疗通、警务通、安防通及其他行业应用类的移动信息化解决方案。

 

以上四大类移动信息化产品涵盖了集团客户的生产、办公、管理、客服、营销等环节的各类信息化应用构成了针对企业客户的全方位、立体的信息化应用解决方案。作为全球最大的移动通信运营商,中国移动将继续发挥“移动信息专家”的优势,秉承“正德厚生臻于至善”的理念,为广大用户打造无所不在的网络、无所不能的服务,通过我们的产品为集团客户打造新时代的竞争利器,助力集团客户在激烈的市场角逐中先发制人,决胜未来!