发挥语言用字的魔力

来源:百度文库 编辑:16楼社区 时间:2021/01/18 22:36:53
要使人信服,一句言语往往比黄金更有效。
——德谟克里特
有人分析“商”字是“八口”撞开大门。虽然有点牵强,也不能说没有一点道理。因此人们 常说“十年学个秀才,十年学不成生意”。其中的生意指的就是商场上的谋略和语言。说起来,商场语言和日常语言、外交语言没有什么大的不同,不过也有它的行 业特点。学好用好商业语言要注意这样几个问题。
(1)谈话内容要充实周到。这是谈话的先决条件。这就要求在介绍商品的时候,不能单纯地谈论品种、数量和价格,还要了解所介绍商品的各项内在指标,要清楚商品的优缺点,以便于更全面、更详尽地向客户介绍产品。
(2)谈话内容要真实具体。谈话不要吞吞吐吐,说一些似是而非的话,要一是一、二是二,把要表达的意思说清楚,尽量让客户明白你的意图,客户才有可能按你的意愿做事。
(3)不能弄虚作假,要真诚。无论做人还是做事,付出真诚才能换取真诚。当然,这种真诚并不是一点技巧也不讲,把一切商业秘密毫不保留的全部端给对方。
(4)谈话方式要简洁干脆。幽默干脆的谈话可以吸引客户,引出更多的话题。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松,即使偶有争执,一句幽默的话也胜 过十句苍白的辩解。当然,幽默是出于自然的,多一分便成为油滑,少一分便成为做作,这就要求我们平时要注重自身学习,多方涉猎,提高自身谈话的含金量。
(5)谈话对象要因人而异。对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略,是实现谈话目的的关键。服务对象可以说是三教九流、无所不包,这就要求掌 握他们的性格特点,了解他们的志趣爱好,投其所好,“对症下药”,从他们感兴趣的话题入手,以此作为一个重要的切入点来实现谈话目的。
(6)要慎。就是要慎重。用当今流行的话说,就是要注意“关键词”。因为商场上的每一个关键词都涉及到利益。
来源:中国经济网